质量控制

 

如发现有问题的访问员, 他们所有的问卷都会100%检查,然后进行重新培训。如问题持续,将会严厉处罚并开除,并永不录用。

 

 

Process (流程): 质量控制团队必须参与项目计划和定期的检讨会,保证质控和运作双方完全理解项目的流程与要求。
Obligations (承诺): 客户资料和收集信息绝对保密,未得允许前绝对不会向第三方公开。
Language (用语): 适当用语和态度以使项目顺利进行,同时保证客户和研博的专业形象。
Interview (访问质量): 质控团队会抽取20-30%访问作复核。严谨的抽样和招募甄别,确保每一受访者都是目标受众,也符合配额要求。
Consistency (一致性): 检测问题之间的逻辑是确保一致性的有效方法。除此,所有开放题的回答,会首先由当地的质控人员检查,确保当地的方言,得到准确记录。
Entry (数据录入): 数据输入、编码和数据处理分别通过人工和电脑程序检查。

 

 

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